Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình áp dụng đối với việc đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm được phân phối bởi ALTO.
This policy outlines the conditions, scope, and procedures applicable to the return, exchange, or refund of products distributed by ALTO.

 

Việc khách hàng đặt mua, thanh toán hoặc nhận sản phẩm được xem là sự xác nhận rằng khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong chính sách này.

By placing an order, making payment, or receiving a product, the customer is deemed to have read, understood, and agreed to comply with all terms and conditions stated in this policy.

 

ALTO có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản chính sách có hiệu lực là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

ALTO reserves the right to modify or update this policy at any time without prior notice. The policy version in effect shall be the version published at the time the customer completes the transaction.

​

1. THỜI HẠN TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Request Submission Period

ALTO chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

Mọi yêu cầu được gửi sau thời hạn nêu trên sẽ không được xem xét giải quyết, trừ khi ALTO quyết định khác theo toàn quyền của mình.

Thời điểm giao hàng được xác định theo dữ liệu của đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của ALTO.

​

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
Eligibility Conditions

Một yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm chỉ được chấp nhận khi đồng thời đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau.
A request for product exchange or return will only be accepted if all of the following conditions are met simultaneously.

​

2.1 Tình trạng sản phẩm

Product Condition

Sản phẩm phải:
The product must:

• Chưa qua sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào
  Be unused in any form

• Không có dấu hiệu giặt, vệ sinh, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc
  Show no signs of washing, cleaning, repair, or structural modification

• Không có vết bẩn, mùi lạ hoặc dấu hiệu hao mòn
  Have no stains, unusual odors, or signs of wear

ALTO có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu xác định sản phẩm đã bị sử dụng hoặc bị tác động sau khi giao hàng.
ALTO reserves the right to refuse any exchange or return request if the product is determined to have been used or altered after delivery.

​

2.2 Tem nhãn và niêm phong

Tags and Seals

Sản phẩm phải:
The product must:

• Còn nguyên tem, nhãn mác và niêm phong gốc của ALTO
  Retain all original ALTO tags, labels, and seals

• Không bị tháo gỡ, thay thế hoặc chỉnh sửa
  Not be removed, replaced, or altered

Việc tem hoặc niêm phong bị tháo, hỏng hoặc mất sẽ làm mất hiệu lực điều kiện đổi trả.
If any tag or seal is removed, damaged, or missing, the product will no longer be eligible for exchange or return.

​

2.3 Phụ kiện và vật phẩm đi kèm

Accessories and Included Items

Sản phẩm hoàn trả phải bao gồm đầy đủ:
Returned products must include all original components:

• Hộp sản phẩm — Product box

• Phụ kiện — Accessories

• Phiếu bảo hành — Warranty card

• Tài liệu kèm theo — Accompanying documents

• Quà tặng khuyến mại (nếu có) — Promotional gifts (if any)

Trường hợp thiếu bất kỳ thành phần nào, ALTO có quyền:
If any component is missing, ALTO reserves the right to:

• Từ chối đổi trả
  Refuse the return or exchange request

• Hoặc áp dụng mức khấu trừ giá trị tương ứng
  Or apply a corresponding deduction in value

​

2.4 Bao bì sản phẩm

Product Packaging

Bao bì sản phẩm phải còn trong tình trạng:
The product packaging must remain in acceptable condition:

• Không rách — Not torn

• Không móp méo nghiêm trọng — Not severely dented

• Không biến dạng hoặc hư hại — Not deformed or damaged

ALTO có quyền từ chối đổi trả nếu bao bì sản phẩm không còn đảm bảo khả năng tái lưu thông.
ALTO reserves the right to refuse exchange or return if the packaging is no longer suitable for resale or circulation.

​

2.5 Lỗi ngoại quan do vận chuyển

Visible Damage Caused by Shipping

ALTO chỉ tiếp nhận xử lý đối với các lỗi ngoại quan có thể nhận biết bằng mắt thường ngay tại thời điểm mở hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:
ALTO will only process claims for visible defects identifiable at the time of unboxing, including but not limited to:

• Trầy xước — Scratches

• Nứt vỡ — Cracks or breakage

• Móp méo — Dents

• Gãy hỏng — Structural damage

ALTO không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh sau khi khách hàng đã tiếp nhận và sử dụng sản phẩm.
ALTO is not responsible for damages arising after the customer has received and used the product.

​

2.6 Bằng chứng mở hàng (điều kiện bắt buộc)

Unboxing Evidence (Mandatory Requirement)

Khách hàng phải cung cấp video quay liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm.
Customers must provide a continuous video recording of the entire unboxing and product inspection process.

Video phải đáp ứng các yêu cầu sau:
The video must meet the following requirements:

• Quay từ trước khi kiện hàng được mở
  Recorded before the package is opened

• Thể hiện rõ tình trạng niêm phong ban đầu
  Clearly show the original sealed condition

• Ghi lại toàn bộ quá trình kiểm tra sản phẩm
  Capture the entire inspection process

• Không bị cắt ghép hoặc chỉnh sửa
  Not edited, cut, or modified

 

Trong trường hợp không cung cấp video hợp lệ, ALTO có quyền từ chối xử lý mọi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm mà không cần giải thích thêm.
If a valid video cannot be provided, ALTO reserves the right to reject all return or exchange requests without further explanation.

​

2.7 Hạn sử dụng sản phẩm

Product Expiration Date

Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng, yêu cầu đổi trả chỉ được xem xét nếu:
For products with expiration dates, return or exchange requests will only be considered if:

• Sản phẩm đã hết hạn trước ngày giao hàng
  The product expired before the delivery date

• Hoặc hết hạn đúng vào ngày giao hàng
  Or expires on the same day as the delivery date

 

3. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI NHU CẦU

Change of Mind

Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua hàng:
If a customer changes their usage needs after purchasing the product:

ALTO không có nghĩa vụ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
ALTO is not obligated to provide exchanges or refunds.

Tuy nhiên, ALTO có thể xem xét thu mua lại sản phẩm theo chính sách riêng áp dụng cho từng loại hàng hóa.
However, ALTO may consider repurchasing the product under a separate policy applicable to each product category.

Giá trị thu mua lại:
The repurchase value:

• Do ALTO quyết định
  Is determined solely by ALTO

• Có thể thấp hơn đáng kể so với giá mua ban đầu
  May be significantly lower than the original purchase price

• Phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và thời gian sử dụng
  Depends on the product condition and duration of use

 

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Non-Returnable Cases

ALTO có quyền từ chối mọi yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
ALTO reserves the right to refuse any return or exchange request in the following cases:

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định
  Requests submitted after the allowed time period

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
  Products that have been used or show signs of use

• Sản phẩm thiếu phụ kiện, hộp hoặc vật phẩm đi kèm
  Products missing accessories, box, or included items

• Tem hoặc niêm phong đã bị tháo hoặc hư hỏng
  Tags or seals that have been removed or damaged

• Không cung cấp video mở hàng hợp lệ
  Failure to provide a valid unboxing video

• Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng
  Damage caused by customer misuse or handling

 

5. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ HIỆU

Policy for Branded Products

​

Trong trường hợp khách hàng cho rằng sản phẩm là hàng giả hoặc hàng nhái, ALTO chỉ tiếp nhận xử lý khi khách hàng cung cấp tài liệu xác thực chính thức bằng văn bản từ một trong các đơn vị sau:
If a customer claims that a product is counterfeit or a replica, ALTO will only process the case if the customer provides official written authentication from one of the following entities:

• Cửa hàng chính hãng của thương hiệu
  The brand’s official store

• Đại lý phân phối được ủy quyền
  An authorized distributor

• Tổ chức thẩm định hợp pháp
  A legally recognized appraisal organization

Các nhận định cá nhân, ý kiến từ các cá nhân hoặc tổ chức không có thẩm quyền pháp lý không được chấp nhận làm căn cứ giải quyết khiếu nại.
Personal opinions or statements from individuals or organizations without legal authority will not be accepted as valid grounds for complaint resolution.

​

6. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SECOND-HAND

Second-Hand Product Policy

Các sản phẩm second-hand được ALTO kiểm tra và xác nhận tình trạng trước khi giao cho khách hàng.
Second-hand products are inspected and verified by ALTO before being delivered to customers.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định mua.
Customers are responsible for examining the product before making a purchase decision.

Do đặc thù là hàng đã qua sử dụng:
Due to the nature of pre-owned products:

• ALTO chỉ hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong thời hạn tối đa 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
  ALTO only supports technical issues within a maximum period of 12 months from the purchase date.

• Sau thời hạn này, ALTO không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  After this period, ALTO will not be responsible for any issues arising during product use.

 

7. QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG

Final Determination

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến:
In all cases involving disputes related to:

• Tình trạng sản phẩm — product condition

• Tính hợp lệ của bằng chứng — validity of evidence

• Điều kiện đổi trả — eligibility for return or exchange

ALTO giữ quyền đánh giá và đưa ra quyết định cuối cùng.
ALTO reserves the right to evaluate and make the final decision.